Fragen & Antworten

In unseren FAQ finden Sie Antworten zu allen Bereichen der Black&Whitecard Prepaid Mastercard.

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Was ist die Black&Whitecard?

Die Black&Whitecard Prepaid Mastercard® ist eine Prepaid Mastercard®, welche auf Guthabenbasis geführt wird. Ihre Karte können Sie nach Aktivierung und Aufladung an mehreren Millionen Mastercard® Akzeptanzstellen einsetzen - ob beim Online-Shopping, im Geschäft oder an einem Geldautomaten.

Was ist der Unterschied zwischen einer regulären Kreditkarte und der Black&Whitecard?

Die Black&Whitecard ist eine Prepaid-Karte und unterscheidet sich von einer regulären Kreditkarte dadurch, dass diese auf einem Guthaben basiert, welches vor dem Karteneinsatz einfach und schnell auf die Karte aufgeladen werden kann. Ihren Guthabenstand können Sie jederzeit in Ihrem Kundenportal einsehen oder sich (kostenpflichtig) per SMS nach der jeweiligen Transaktion zusenden lassen. Hierdurch erhalten Sie Kontounabhängigkeit und volle Ausgabenkontrolle.

Was sind die Vorteile der Black&Whitecard?

Die Black&Whitecard bietet Ihnen weltweite Zahlungsmöglichkeit. In Deutschland gibt es fast 450.000 und weltweit rund 35,9 Millionen Mastercard-Akzeptanzstellen, bei denen Sie nahezu überall mit der Karte bezahlen können. Zusätzlich verlieren Sie dank der Prepaid-Funktion nie den Überblick über Ihre Ausgaben, da Zahlungen nur dann möglich sind, wenn Sie vorher das entsprechende Guthaben aufgeladen haben. Auch Ihr Online-Shopping wird noch sicherer – Sie laden nur den Betrag auf, den Sie ausgeben wollen.

Was kostet die Black&Whitecard?

Die einmalige Ausgabegebühr für die Blackcard Prepaid Mastercard® und die Whitecard Prepaid Mastercard® beträgt jeweils 89,90€. Wir bieten Ihnen in unseren Sonderangebot beide Karten im Duo an für einmalig 89,90€ anstatt 179.80€. Es gibt bei beiden Karten keine Monats- oder Jahresgebühren.

Wie lange ist meine Black&Whitecard gültig?

Die Karte gilt bis zum Ende der aufgedruckten Laufzeit.

Wie kann ich meine Black&Whitecard aktivieren?

Um Ihre Karte aktivieren zu können, muss der Rechnungsbetrag für die Bestellung Ihrer Karte erst bezahlt werden. Sobald dies erfolgt, loggen Sie bitte ein auf https://www.meinkartenduo.com und geben Ihre E-Mail-Adresse, Passwort, die Seriennummer der Karte (die 16-stellige Seriennummer finden Sie auf der Rückseite der Karte), Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse ein. Nach Bestätigung aller Daten wird Ihnen eine E-Mail zur Aktivierung der Karte gesendet. Nach einem Klick auf den in der E-Mail enthaltenen Link wird Ihr Kartenkonto angelegt und Ihre Karte aktiviert.

Wie kann ich meine Black&Whitecard sperren?

Sie können Ihre Black&White card sperren lassen, indem Sie unsere Sperrhotline unter 0049 89 998298610 anrufen (zum Ortstarif).

Wie hoch ist der maximale Ladebetrag?

Generell hängen der maximale Ladebetrag und die Nutzungsmöglichkeiten von Ihrer Identifizierungsstufe ab (KYC Level 1 oder KYC Level 2). Bei Registrierung ohne weitere Identifizierung (KYC-Level 1) können Sie Ihre Karte mit maximal 100,00 Euro aufladen. Wünschen Sie einen maximalen Ladebetrag von bis zu 4.500 Euro pro Tag, müssen Sie ein Produkt-Upgrade durchführen, in dem Sie sich vollumfänglich identifizieren. Weitere Informationen bzgl. der Ausgestaltung der einzelnen Identifizierungsstufen und wie Sie Ihr Produkt-Upgrade durchführen können, finden Sie unter dem Menüpunkt „Benutzerprofil“.

Wie kann ich meine Black&Whitecard laden?

Sie können Ihre Karte per Überweisung und per giropay aufladen. Gehen Sie in Ihrem Kartenkonto auf „Aufladen“; dort werden Ihnen alle Lade-Optionen und das weitere Vorgehen angezeigt.

Kann ich meine Black&Whitecard auch mit Bargeld an der Kasse aufladen?

Nein, die Karte kann nicht mit Bargeld aufgeladen werden.

Wie lange dauert es, bis mein Aufladebetrag auf meiner Black&Whitecard gebucht ist?

Das hängt von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ab. Bei giropay erfolgt die Aufladung sofort. Bei Banküberweisung hängt es von Ihrer kontoführenden Bank ab, wann der Aufladebetrag auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird.

Was ist giropay?

giropay ist eine Online-Banküberweisung, die dafür sorgt, dass Ihnen Ihr Aufladebetrag unmittelbar nach Überweisung auf der Karte zur Verfügung steht. Sie können beide Überweisungsarten direkt im Loginbereich auf https://www.meinkartenduo.com ausführen.

Wie erhalte ich meine PIN?

Jede PIN wird Ihnen ausschließlich per SMS zugeschickt. Vor dem SMS-PIN-Versand erhalten Sie bei der Eingabe Ihrer Mobilfunknummer per SMS einen Überprüfungscode, den Sie auf https://www.meinkartenduo.com im entsprechenden Online-Kundenportal zur Verifizierung Ihrer Mobilfunknummer eingeben müssen.

Kann ich meine PIN ändern?

Ja. Sie können Ihre PIN durch den Kundensupport ändern lassen. Die neue PIN erhalten Sie per SMS.

Ich habe meine PIN vergessen. Was muss ich tun?

Sie können im Loginbereich von www.meinkartenduo.com unter „Benutzerprofil“ oder über den Kundensupport eine SMS mit Ihrer neuen PIN anfordern.

Wo kann ich meine Black&Whitecard einsetzen?

Nach Aktivierung und Aufladung können Sie Ihre Black&White card nahezu überall dort einsetzen, wo Mastercard Kreditkarten akzeptiert werden – ob beim Online-Shopping, vor Ort im Geschäft oder auch am Geldautomaten.

Wie kann ich meine Black&Whitecard im Internet benutzen?

Voraussetzung ist, dass Ihre Karte ein ausreichendes Guthaben aufweist. Wählen Sie als Zahlungsart „Kreditkarte“. Anschließend geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen, die 16-stellige Kreditkarten-Nummer und das Gültigkeits-Datum (Monat/Jahr) ein. In der Regel werden Sie noch nach dem 3-stelligen sog. „CVV-Code“ oder auch „CVC-Code“ gefragt. Diesen finden Sie auf der Rückseite der Karte ganz rechts im Unterschriftsfeld. Danach lösen Sie die Zahlung aus.

Muss ich meine PIN eingeben, wenn ich im Internet einkaufe?

Nein, das dürfen Sie in keinem Fall tun. Für Internet-Zahlungen verwenden Sie bitte den CVV/CVC Code auf der Rückseite Ihrer Karte (letzte 3 Ziffern rechts im Unterschriftsfeld). Dieser soll gewährleisten, dass Sie die Karte beim Internet-Kauf in Ihren Händen halten.

Was ist ein CVV oder CVC Code?

Der CVV (Card Verification Value) oder CVC (Card Verification Code) ist der 3-stellige Karten-Sicherheits-Code, der sich auf der Rückseite der Karte (auf dem Unterschriftsfeld ganz rechts) befindet. Dieser Sicherheits-Code wird bei Online-Einkäufen beim Bezahlvorgang abgefragt.

Wie kann ich mit meiner Black&Whitecard im Geschäft bezahlen?

Voraussetzung ist, dass Ihre Karte ein ausreichendes Guthaben aufweist. Für die Bezahlung legen Sie an der Kasse einfach Ihre Karte vor. Im Anschluss müssen Sie im Zahlungsterminal lediglich noch Ihre PIN eingeben und der Bezahlvorgang kann abgeschlossen werden. Bitte verdecken Sie mit der freien Hand bei der Eingabe das Terminal, so dass die PIN gegen Blicke von unbefugten Dritten geschützt ist.

Kann ich meine Black&Whitecard auch im Ausland benutzen?

Ja. Weltweit gibt es rund 35,9 Millionen Mastercard-Akzeptanzstellen. Nahezu überall, wo Mastercard Kreditkarten akzeptiert werden, können Sie mit Ihrer Karte bezahlen.

Was bedeutet KYC Level (Identifizierungsstufe)?

KYC (Know Your Customer) ist gesetzlich vorgeschrieben und verlangt (wie z. B. bei einer Bankkonto-Eröffnung) die Feststellung und Überprüfung Ihrer Identität. Dabei sind 2 Stufen möglich: Identifizierungsstufe 1 (KYC Level 1): Bereits mit der Aktivierung erreichen Sie die Identifizierungsstufe 1 durch die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, Ihres Passworts, der Seriennummer der Karte (die 16-stellige Seriennummer finden Sie auf der Rückseite der Karte), Ihres Vor- und Nachnamens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Adresse. In dieser Identifizierungsstufe ist Ihre Karte mit bis zu 100,00 Euro aufladbar. Identifizierungsstufe 2 (KYC Level 2): Sie identifizieren sich im Sinne der Geldwäscheregularien online mit Reisepass oder Personalausweis über den Dienst „IDnow“. Nach erfolgreicher Durchführung können Sie Ihre Karte mit bis zu 4.500 Euro täglich bzw. 15.000 Euro monatlich aufladen; weitere Details entnehmen Sie bitte den AGB auf meincartenduo.com/de-terms.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich im Kundenportal nach Kartenaktivierung über den Dienst „IDnow“ identifiziere?

Mit der Identifizierung nach Geldwäscheregularien (KYC Level 2) in Deutschland können Sie Ihre Karte auch mit mehr als 100,00 € mtl. aufladen und Bargeld am Geldautomaten abheben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den AGB auf https://www.meinkartenduo.com

Wie läuft der Prozess der Identifizierung ab?

Für den Identifizierungsprozess benötigen Sie Ihren Personalausweis bzw. Reisepass. Die Identifizierung wird mittels einer Online-Video-Konferenz via Smartphone oder Webcam (am PC) durchgeführt. Die Konferenz starten Sie im Benutzerprofil unter dem Punkt „Identifizierungsstufe“ mittels des Buttons „Jetzt upgraden“. Anschließend werden Sie mit unserem Partner IDnow verbunden, der Sie anhand Ihres Ausweisdokumentes identifiziert und Sie dabei durch den Prozess begleitet.

Ich habe die E-Mail zur Aktivierung meiner Karte nicht erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Sie müssen sich an unseren Kundensupport wenden, um sich die E-Mail zur Aktivierung Ihrer Karte erneut zusenden zu lassen.

Wie kann ich das Guthaben meiner Black&White card abfragen?

Ihren Guthabenstand können Sie jederzeit in Ihrem Kundenportal einsehen oder sich (kostenpflichtig) per SMS nach der jeweiligen Transaktion zusenden lassen. Den SMS-Service können Sie im Loginbereich auf https://www.meinkartenduo.com aktivieren.

Meine Karte funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Dies kann verschiedene Ursachen haben: a) Ihre Karte ist beschädigt. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um eine Ersatzkarte zu bestellen. b) Ihre Karte hat kein Guthaben mehr. Bitte loggen Sie sich ein auf https://www.meinkartenduo.com und laden Sie die Karte wieder auf. c) Wir haben aufgrund Ihrer Anweisung die Karte aus Sicherheitsgründen geblockt. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um die gesperrte Karte wieder zu entsperren. d) Das Gültigkeitsdatum der Karte ist abgelaufen. Kunden mit Identifikationsstufe 2 erhalten automatisch eine Folgekarte zugesandt, für Kunden mit Identifikationsstufe 1 ist dies leider nicht möglich. e) Der maximale Ladebetrag in Identifikationsstufe 1 ist erreicht. Bitte gehen Sie unter „Benutzerprofil“ zu „Identifikationsstufe“ und folgen der Anleitung zur Identifizierung, damit im Anschluss Ihre Aufladungen über 100,00 € mtl. hinaus freigeschaltet werden können. Trifft keiner dieser Gründe zu, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.